针对族群效用来说,卓越品牌应该具有酒店品牌人性化特征,才能够与 特定消费族群形成长期且稳定的互动关系,下面列举6种基本人性化特征: 

       第一特征,优质的基础:让消费者认为品牌的商品是质量优良的好产品, 满足优良的条件包括商品的制造理念、产品制造的原材料、 生产的流程、质量体系的权威认证、高端人群的认同等方面, 优质的商品总是具有很高的信任度。 

       第二特征,重重的承诺:再好的商品和品牌也需要不断增加证明的砝码, 不断的良性积累更能坚定族群的消费心理,并且在承诺的过 程中不断完善商品和服务的信息,使商业承诺落到消费群体 可以看见、可以感知、可以通过使用商品体会到的实处,进 一步强化商业品牌的理性认同程度。 

        第三特征,观念的沟通:通过具有自身特色的广告宣传与公关宣传或M 等信息传播手段建立品牌文化的有效沟通渠道,在观念层面、 意识层面上不断深入,长久持续的信息沟通可以使族群内成 员对商业品牌形成一种自然而然的默契。

       第四特征,爱与热情的感召:这是基于人性所具有的共性而出现在商业 品牌基础上的特征,这种感召力通过广告、公关或其他事件 行销表现,可以使消费族群中的绝大多数个体消费者对品牌 情有独钟,即便是商品价格比同类商品贵都愿意购买,即增 加溢价能力,这种能力是衡量某个商业品牌是强势品牌还是 弱势品牌的一个基本标准,也是重要的考核指标。

        第五特征,自我的展现:商业品牌的个性对应于特定消费族群的共性, 并且使每一个族群成员都能感受到一种自我的满足,更可以 利用“体验经济”的概念设计商品或服务,使族群内的某些 个体消费者有自我展现的空间和可能,并且通过良好的口碑效应强化品牌的无形魅力。那些卓越品牌至少会带给族群消 费者以自我表现的倾向,同时也是品牌竞争和选择的动力。 例如:百事可乐在中国大陆通过一系列走进校园的活动给年 轻群体(这也是未来的主力消费人群)以积极参与和自我发 军、自我表现的空间,活动形式有“一曲成名——歌唱大 赛”、“三人篮球赛”、“五人足球赛”等,甚至还策划了 “大学生职业规划节”活动,在不同阶段的主题广告口号有 “蓝色风暴”、“爱拼才会赢”、“渴望无限”等,这一系列活 动完全对应了“新生代的选择”这句品牌口号所覆盖的目标 群体,并且符合对象偏好。

       第六特征,怀念与联想;商业品牌已经成为特定消费族群消费者日常生 活中的一部分,但毕竟不是全部,那么品牌或商品在有些不 存在使用价值的时候,易于通过身边的一些事物去自然联想 到品牌或者商品与服务,甚至在一段时间不使用的时候可以 通过潜意识不自禁地回忆过去留下的愉快记忆,产生怀念的 情感,使重复购买或二度消费成为可能,能够做到这点的商 业品牌绝对是当之无愧的强势品牌! 上述六点基本人性化特征成为维系品牌与族群关系的共性特征,大部分 对于个人效用也同样适用。 对于绝大多数商业品牌来说,广告绝对不是万能的,但是如果想要把 品牌快速做大、做强、做好,没有广告却是万万不能的! 一般说来,广告的目的只有两个,那就是帮助销售标识设计和维护长久的品牌资产,人性化的资产是商业品牌最难建立的资产！